بازاریابی تلفنی بازاریابی مستقیم کالا یا خدمات به مشتریان بالقوه از طریق تلفن، اینترنت یا فکس است. بازاریابی تلفنی ممکن است توسط بازاریابهای تلفنی یا به طور فزایندهای با تماسهای تلفنی خودکار یا «تماسهای رباتیک» انجام شود.اصطلاح بازاریابی تلفنی اولین بار به طور گسترده در اواخر دهه 1970 برای توصیف ارتباطات سیستم بل که مربوط به استفاده های جدید برای WATS خروجی و خدمات رایگان ورودی بود استفاده شد.
در زیر لیستی از انواع رایج استراتژی های بازاریابی تلفنی آورده شده است:
بازاریابی تلفنی ورودی: این رویکرد شامل پاسخگویی به تماس های تلفنی دریافتی یا پیام های مشتری در مورد کالاها یا خدمات است. این مشتریان اغلب با شرکت آشنا هستند، به محصولات آن علاقه نشان داده اند و تبلیغات آن را دیده اند.
بازاریابی تلفنی برون مرزی: بازاریابی تلفنی برون مرزی بر تماس با مشتریان بالقوه برای ایجاد سرنخ و بستن فروش متمرکز است. نمایندگان فروش ممکن است با مشتریان احتمالی تماس بگیرند، خواه قبلاً به برند ابراز علاقه کرده باشند.
تولید سرنخ: این زمانی اتفاق میافتد که یک نماینده فروش دادههایی را درباره گروهی از مشتریان بالقوه، مانند علایق یا مشخصات جمعیتی آنها جمعآوری میکند. این می تواند به شریک فروش کمک کند تا سودآورترین بخش های مشتری را تعیین کند و رویکرد آنها را هنگام تماس با مشتریان بالقوه سفارشی کند.
فروش: فروش تماس با مشتری بالقوه برای فروش محصول از طریق متقاعد کردن آنها و جمع آوری اطلاعات پرداخت است.
مزایا و معایب بازاریابی تلفنی
مزایای بازاریابی تلفنی
ارتباطات شخصی بیشتر: در مقایسه با بازاریابی ایمیلی، بازاریابی تلفنی رویکرد شخصی تری است که می تواند ارتباط بین فروشنده و مشتری احتمالی را تسهیل کند.
در مدت زمان کوتاهی با تعداد زیادی از مشتریان در تماس باشید: به سرعت درک کنید که چه کسی به برند علاقه دارد و چه کسی علاقه مند نیست.
کم هزینه: با مشتریان در هر نقطه از جهان به راحتی و ارزان ارتباط برقرار کنید.
کمک به پاکسازی پایگاه های داده: بررسی کنید که آیا کاربر همچنان همان شماره تلفن را دارد و آیا به محصولات و خدمات شما علاقه مند است یا خیر.
مقدار زیادی اطلاعات در مورد محصول یا خدمات ارائه دهید: محصول یا خدمات خود را دقیقاً با نیازهای مشتری بالقوه تطبیق دهید.
یک تصور و تجربه خوب برای مشتری ایجاد کنید
معایب بازاریابی تلفنی
مزاحم است: شما در حال قطع کردن صحبت مشتری بالقوه هستید تا اطلاعاتی را که درخواست نشده است به او ارائه دهید. این می تواند به عنوان مزاحم تلقی شود و بر شهرت شرکت تأثیر منفی بگذارد.
محدودیتها و فهرستهای محرومیت (شمارههای تلفنی که نمیتوان از آنها برای بازاریابی تلفنی استفاده کرد)
سرمایه گذاری برای آموزش نمایندگان: اطمینان حاصل کنید که نمایندگان خدمات مشتری از اسکریپت و بهترین شیوه های شرکت پیروی می کنند.
نرخ تبدیل پایین است: پیدا کردن فرد مناسب و زمان مناسب برای ارائه خدمات دشوار است، به خصوص اگر پایگاه داده خوبی نداشته باشید.
بازاریابی تلفنی بازاریابی مستقیم کالا یا خدمات به مشتریان بالقوه از طریق تلفن، اینترنت یا فکس است. بازاریابی تلفنی ممکن است توسط بازاریابهای تلفنی یا به طور فزایندهای با تماسهای تلفنی خودکار یا «تماسهای رباتیک» انجام شود.اصطلاح بازاریابی تلفنی اولین بار به طور گسترده در اواخر دهه 1970 برای توصیف ارتباطات سیستم بل که مربوط به استفاده های جدید برای WATS خروجی و خدمات رایگان ورودی بود استفاده شد.
در زیر لیستی از انواع رایج استراتژی های بازاریابی تلفنی آورده شده است:
بازاریابی تلفنی ورودی: این رویکرد شامل پاسخگویی به تماس های تلفنی دریافتی یا پیام های مشتری در مورد کالاها یا خدمات است. این مشتریان اغلب با شرکت آشنا هستند، به محصولات آن علاقه نشان داده اند و تبلیغات آن را دیده اند.
بازاریابی تلفنی برون مرزی: بازاریابی تلفنی برون مرزی بر تماس با مشتریان بالقوه برای ایجاد سرنخ و بستن فروش متمرکز است. نمایندگان فروش ممکن است با مشتریان احتمالی تماس بگیرند، خواه قبلاً به برند ابراز علاقه کرده باشند.
تولید سرنخ: این زمانی اتفاق میافتد که یک نماینده فروش دادههایی را درباره گروهی از مشتریان بالقوه، مانند علایق یا مشخصات جمعیتی آنها جمعآوری میکند. این می تواند به شریک فروش کمک کند تا سودآورترین بخش های مشتری را تعیین کند و رویکرد آنها را هنگام تماس با مشتریان بالقوه سفارشی کند.
فروش: فروش تماس با مشتری بالقوه برای فروش محصول از طریق متقاعد کردن آنها و جمع آوری اطلاعات پرداخت است.
مزایا و معایب بازاریابی تلفنی
مزایای بازاریابی تلفنی
ارتباطات شخصی بیشتر: در مقایسه با بازاریابی ایمیلی، بازاریابی تلفنی رویکرد شخصی تری است که می تواند ارتباط بین فروشنده و مشتری احتمالی را تسهیل کند.
در مدت زمان کوتاهی با تعداد زیادی از مشتریان در تماس باشید: به سرعت درک کنید که چه کسی به برند علاقه دارد و چه کسی علاقه مند نیست.
کم هزینه: با مشتریان در هر نقطه از جهان به راحتی و ارزان ارتباط برقرار کنید.
کمک به پاکسازی پایگاه های داده: بررسی کنید که آیا کاربر همچنان همان شماره تلفن را دارد و آیا به محصولات و خدمات شما علاقه مند است یا خیر.
مقدار زیادی اطلاعات در مورد محصول یا خدمات ارائه دهید: محصول یا خدمات خود را دقیقاً با نیازهای مشتری بالقوه تطبیق دهید.
یک تصور و تجربه خوب برای مشتری ایجاد کنید
معایب بازاریابی تلفنی
مزاحم است: شما در حال قطع کردن صحبت مشتری بالقوه هستید تا اطلاعاتی را که درخواست نشده است به او ارائه دهید. این می تواند به عنوان مزاحم تلقی شود و بر شهرت شرکت تأثیر منفی بگذارد.
محدودیتها و فهرستهای محرومیت (شمارههای تلفنی که نمیتوان از آنها برای بازاریابی تلفنی استفاده کرد)
سرمایه گذاری برای آموزش نمایندگان: اطمینان حاصل کنید که نمایندگان خدمات مشتری از اسکریپت و بهترین شیوه های شرکت پیروی می کنند.
نرخ تبدیل پایین است: پیدا کردن فرد مناسب و زمان مناسب برای ارائه خدمات دشوار است، به خصوص اگر پایگاه داده خوبی نداشته باشید.
توسعه برند چیست؟